enflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
13,4726
EURO
15,2894
ALTIN
793,64
BIST
2.011,16
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Karla Karışık Yağmurlu
3°C
İstanbul
3°C
Karla Karışık Yağmurlu
Pazar Az Bulutlu
3°C
Pazartesi Çok Bulutlu
3°C
Salı Çok Bulutlu
3°C
Çarşamba Çok Bulutlu
4°C

Watsons Müşteri Deneyimini En İyi Yaşatan Markalar Diamond 1.lik Ödülünün Sahibi Oldu

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen A.

Watsons Müşteri Deneyimini En İyi Yaşatan Markalar Diamond 1.lik Ödülünün Sahibi Oldu

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 21 Haziran Pazartesi günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. 

 

 

140 bin markanın, 7 milyon bireysel üyenin ve aylık 18 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları 6. kez belirledi.  Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 milyon 200 bin anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni’nde Watsons, Müşteri Memnuniyetini En İyi Yaşatan Markalar “Kozmetik Mağaza Zinciri” kategorisinde Diamond 1.lik ödülünün sahibi oldu.

 

Watsons’tan ürün veya hizmet alan müşterilerin şikayetlerinin şikayetvar.com üzerinden yayımlanmasından 72 saat sonra gönderilen anketlerin aşağıdaki parametreler baz alınarak çözümlenmesiyle Watsons “Kozmetik Mağaza Zinciri” kategorisinde Diamond 1.lik ödülünün sahibi oldu!

  • Müşterilerin şikayetlerinin yayımlanmasının ardından hızlı bir şekilde kendileri ile iletişime geçilmesi,
  • Sürecinin takibinin sağlandığının aktarılması,
  • Sürecin uzadığı durumlarda ara bilgilendirme aramalarının yapılması,
  • Müşterilere ulaşılamadığı durumlarda ulaşılamadı SMS’i atılması,
  • Mağduriyetin yaşandığı durumlarda müşteri memnuniyetinin sağlanması,
  • Empati ve samimiyet kurulması 

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

Yorumlar

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.